項(xiàng)目背景
“簡(jiǎn)單的考核則不見(jiàn)成效，復(fù)雜的考核則費(fèi)時(shí)費(fèi)力” 、“嚴(yán)格的考核則人才流失率高，松懈的考核則業(yè)務(wù)成績(jī)低”、“這可怎么辦”……該公司的老總見(jiàn)到咨詢顧問(wèn)后就大吐苦水。
該公司是一家中小型的家族企業(yè)，創(chuàng)業(yè)十年來(lái)，業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，直到今天已經(jīng)是在沈陽(yáng)及周邊擁有較大規(guī)模和影響的食品加工企業(yè)，其管理人員上到董事長(zhǎng)下到一般的業(yè)務(wù)員，都有家族成員的影子。尤其是公司的高層管理者，“占坑”的都是家族的成員——老子、兒子、女婿、女兒、兒媳、甚至親家等全家覆蓋。
公司已有簡(jiǎn)單的、僅在銷(xiāo)售部門(mén)實(shí)行的績(jī)效考核措施，但這些考核也弊端重重，其中最大的問(wèn)題在于指標(biāo)設(shè)置過(guò)于簡(jiǎn)單，沒(méi)有考慮到崗位要求的特殊性，從而造成指標(biāo)考核的相對(duì)不公平而難以推行，另外公司內(nèi)部的多頭管理、目標(biāo)不明確等也是績(jī)效考核造成難以推行的原因。
績(jī)效考核體系的建立向來(lái)就是一項(xiàng)長(zhǎng)期的管理投資，公司開(kāi)始建立科學(xué)的現(xiàn)代考核制度，當(dāng)然毫無(wú)疑問(wèn)地要經(jīng)歷一番探索的過(guò)程，暫時(shí)的不公平和欠科學(xué)的現(xiàn)象也是不可避免的。咨詢顧問(wèn)通過(guò)仔細(xì)的管理診斷和翔實(shí)的崗位分析，針對(duì)中小型家族企業(yè)的特點(diǎn)，為客戶量身定做了一套科學(xué)、高效、實(shí)用的績(jī)效管理體系。在設(shè)計(jì)這套績(jī)效管理體系過(guò)程中，項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)了在中小型家族企業(yè)績(jī)效考核實(shí)施中的普遍性問(wèn)題。
問(wèn)題分析
1、績(jī)效目標(biāo)不明確
眾所周知，公司的目標(biāo)是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的導(dǎo)航儀，更是績(jī)效目標(biāo)的指南針。公司的目標(biāo)定位不明確，過(guò)于隨意、籠統(tǒng)和空泛，不能切中要害。
2、考核核關(guān)系不清晰
但在日常的工作中，尤其是在指使下屬員工時(shí)，仍然避免不了多頭指揮，這樣在具體的考核實(shí)施過(guò)程中，考核者的不明確導(dǎo)致考核結(jié)果的失真。
家族式企業(yè)的管理過(guò)分重視人情，這種管理模式使得與企業(yè)有血緣關(guān)系的內(nèi)部員工之間人際關(guān)系融洽，而沒(méi)有血緣關(guān)系的員工之間，以及員工與老板及親屬或親信之間的利益關(guān)系，必須有一個(gè)客觀公正的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，用統(tǒng)一的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考核全體成員的行為，然而公司內(nèi)家族成員之間與沒(méi)有血緣關(guān)系的成員之間的考核關(guān)系極不明確。
3、考核內(nèi)容不合理
考核內(nèi)容過(guò)于統(tǒng)一。對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，不同的部門(mén)、不同崗位的要求、工作性質(zhì)、工作方式有很大差別，所以要求對(duì)各部門(mén)的考核應(yīng)有不同的側(cè)重，針對(duì)各部門(mén)工作崗位的特點(diǎn)，確定相應(yīng)的考核方法，選擇適當(dāng)?shù)目己酥笜?biāo)。然而，公司卻采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一尺度、統(tǒng)一考核指標(biāo)，對(duì)公司同一部門(mén)的人員進(jìn)行考核。
4、考核標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)確
考核標(biāo)準(zhǔn)描述不準(zhǔn)確。對(duì)于同一個(gè)考核指標(biāo)，不同部門(mén)、不同崗位要設(shè)立不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。然而，公司執(zhí)行統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，描述也是泛泛而談，結(jié)果根本無(wú)法做到針對(duì)不同部門(mén)的特點(diǎn)作準(zhǔn)確細(xì)致地描述。
考核內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)是考核過(guò)程最重要的環(huán)節(jié)，任何工作都要為考核內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，所以公司的績(jī)效考核工作的重中之重是考核內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)的改革。
解決方案
1、進(jìn)行績(jī)效培訓(xùn)
成功進(jìn)行績(jī)效考核的前提之一是公司上下員工必須對(duì)績(jī)效考核有比較全面正確的認(rèn)識(shí)。公司中只有少數(shù)員工了解績(jī)效考核，而大部分員工對(duì)績(jī)效考核一知半解。加上家族企業(yè)的企業(yè)文化向來(lái)是以人際關(guān)系為主，而不是以業(yè)績(jī)?yōu)橹?，不夠清晰的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然會(huì)被人際紐帶所歪曲。
所以項(xiàng)目組對(duì)各層級(jí)的員工進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的績(jī)效考核的培訓(xùn)，讓公司的所有員工對(duì)績(jī)效考核有科學(xué)全面系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。
2、制定考核目標(biāo)
由公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組成由人事部和各部門(mén)負(fù)責(zé)人參與的領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)公司進(jìn)行深入細(xì)致分析，制定總體考核目標(biāo)，針對(duì)不同部門(mén)，確定各部門(mén)的考核目標(biāo)?？己四繕?biāo)的制定，應(yīng)從促進(jìn)員工個(gè)人績(jī)效發(fā)展和公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)兩方面著手。
3、明確考核關(guān)系
建立規(guī)范的上下級(jí)管理體系。家族企業(yè)中，多頭管理和血緣人際管理非常普遍，但為了提升公司規(guī)范化管理的水平，必須制定統(tǒng)一、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和制度來(lái)規(guī)范績(jī)效考核工作的進(jìn)行，盡量避免甚至消除因血緣管理而產(chǎn)生的不公平。
4、確定考核標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)績(jī)效內(nèi)容的不同而有所不同，另外，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要具有挑戰(zhàn)性又不脫離實(shí)際，即大多數(shù)人經(jīng)過(guò)努力是可以達(dá)到的，同時(shí)，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要有一定的穩(wěn)定性?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)是考核一個(gè)人工作績(jī)效的權(quán)威性文件，因此，需要相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性，以保證標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性。
案后解讀
這個(gè)案例并不是績(jī)效考核的技術(shù)案例，更不是一個(gè)具體操作的案例，而是通過(guò)對(duì)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的剖析，針對(duì)中小型家族企業(yè)績(jī)效考核實(shí)施的實(shí)際情況，尤其是瞄準(zhǔn)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，做一系統(tǒng)概括和總結(jié)。
